Am Wochenende habe ich Post von Fielmann im Briefkasten gehabt, mit der Frage ob ich zufrieden bin. Das ist ein “Standartschreiben” was ich immer bei einer neuen Brille erhalten habe.
Heute habe ich ein Einschreiben von 23 Seiten länge an Fielmann geschickt. Darin im Detail beschrieben, was ich die letzten 3 Jahre mit meiner Brille erlebt habe.
Das konnte ich mir nicht nehmen lassen. Ich bin mal gespannt ob und welche Rückmeldung ich erhalte 🙂
Ihr werdet es mir wahrscheinlich nicht glauben, es ist mir mittlerweile sogar schon peinlich – obwohl ich nichts dafür kann – aber es ist wieder passiert.
Jetzt kommt viel Text. Kurz zusammen gefasst, die haben mir die wieder komplett kaputt gemacht und ich bekomme eine neue …..
Jetzt die lange Fassung. Wo fangen wir an? Heute habe ich meine Brille abgeholt. Oder anders gesagt, ……
Montag habe ich meine Brille wieder zu Fielmann gebracht.
Heute habe ich meine Brille wieder abgeholt. Dieses mal ist sie endlich mattiert. Das hat am Montag wiederum für viel Diskussion gesorgt. Weil eigentlich ginge das wegen dem Material nicht, würde brüchig werden. Polykarbonat würde dann wegen der Spannung Reißen, ect ….
Auch, das ich das schon seit 4 Jahren so habe, zog als Argument nicht. Ich erinnerte mich zum Glück an die Mitarbeiterin die meinte das geht. Also nahm ich meine Brille wieder und suche sie im Laden auf. Sie nahm das auf und meinte nur, das ich das allerdings auf eigenes Risiko beauftrage, weil die Gläser sonst instabil werden.
Komisch das dies bis dato nie ein Thema war.
Auf die Frage warum die Gläser jetzt dünner sind, bekam ich die Antwort “D”“as wirkt nur so”. Als ich ihr mein Blog Foto vor die Nase hielt bekam ich ein „Hmmm“.
Das würde aber nicht mit dem unscharfen Rand zusammen hängen. Das läge daran das die Brille zu sehr gebogen ist. Man würde die Gläser jetzt gerade vor die Augen setzen……
Das hat man nun auch gleich korrigiert. Ich bin der Meinung meine Brille war schon immer so “krumm”, aber ich lasse mich gerne eines besseren belehren.
Da ich heute Kontaktlinsen an hatte, konnte ich das leider nicht überprüfen als ich sie abgeholt habe. Ich zog die Brille an – um zu schauen ob sie jetzt wieder passt, schloss aber die Augen weil durch die zusätzlichen Linsen alles zu unscharf war. Sie schaute, bog hier was nach und schob hier noch was rum. Dann meinte sie passt und packte sie in die Hülle. Ich gab mich damit zufrieden und ging zum Roller. Ich hatte das Gefühl, ich muss mir die Brille noch mal anschauen. Bevor ich los fuhr holte ich sie nochmal aus dem Etui und siehe da, der linke Bügel bzw. die beiden Schrauben am Glas waren lose.
Da war ich echt sauer. Mal ehrlich, sie hat die doch gerade noch in der Hand gehabt. Hat sie mir angepasst und dann in die Dose gesteckt. Kann man da nicht prüfen ob alle schrauben fest sind. Ich habe das sofort gemerkt – das die lose sind – als ich sie am Roller das erste mal in der Hand hielt.
Ich überlegte, ob ich es dabei belasse und zuhause selber festschraube. Aber ich hatte keine Lust die wieder zu verkratzen.
Ich ging wieder zurück und musste wieder eine Etage tiefer zur Werkstatt. In der langen Wartezeit habe ich diesen Blog Beitrag mit dem Handy bis hier hin geschrieben.
Ein Mitarbeiter kam, dem erklärte ich die ganze Sachlage von neuem. Er schaute sich die Brille an und meinte dass das alles irgendwie Murks ist. Das Wort “Murks” aus seinem Mund traf es genau. Dabei fiel uns noch mehr auf.
Nicht nur das die Schrauben lose waren, was er nicht verstehen konnte. Weil die so hätte schon nicht aus der Werkstatt kommen dürfen, die Unterlegscheiben waren beschädigt.
Dann viel uns auf das die ganz Brille jetzt vom Bügel her komplett verzogen war. Nicht nur das, der Bügel war vom Klapp Scharnier her auch noch verbogen.
Er meinte, er wäre Optikermeister seit 10 Jahren bei Fielmann und könne das gerade nicht verstehen. Ich sagte ihm, ich bin seit rund 4 Jahren mit diesem Gestell bei Fielmann und habe noch nichts anderes erlebt. Ich gab ihm den Tipp einfach mal auf meiner Seite nach dem Begriff Brille zu suchen …..
Morgen darf ich sie wieder abholen. Ich bin gespannt. Ich glaube zwar nicht das man die wieder so sauber zurück gebogen bekommt, aber ich lasse mich überraschen.
Zwei Dinge habe ich mir hinter die Ohren geschrieben. Nie wieder eine Rahmenlose Brille. Das ist nun meine zweite Rahmenlose und beide haben immer an den Schrauben für Ärger gesorgt.
Zweitens: Ich gehe nie mehr zu Fielmann. Ich denke ich habe mehr als genügend Toleranz gezeigt. Nicht nur jetzt, sondern auch die Jahre davor. Die weit über 25 Besuche wegen dieser Brille. Das ewige Dillema, ich gebe die Brille zum festschrauben ab und die Werkstatt macht die Brille mehr kaputt als ganz.
Wer diesen Blog noch nicht so lange kennt, dem empfehle ich mal diesen Beitrag zu lesen:
Das ist nur ein Artikel von vielen Besuchen. Ich hoffe die Brille ist morgen wieder brauchbar. Dann hoffe ich die hält noch ihre 1~2 Jahre. Spätestens dann muss ich zum Sehtest. Wenn dann eine neue Brille fällig ist, werde ich mir einen Optiker in der Nähe suchen. Kein große Kette mehr.
Ich wusste gar nicht das Fielmann auch Service im Bereich der Hörakustik macht. Und so haben meine Frau und ich gleich die Gelegenheit ergriffen und einen Hörtest gemacht.
Mein Hörtest ist relativ gut ausgefallen, man sieht nur einen leichten Schaden, weil ich wohl früher zu oft und zu laut Musik gehört habe.
Ich habe seit langer Zeit das Problem, das ich nicht mehr wie früher durchschlafen kann.
Früher habe ich wie ein Stein geschlafen. Heute werde ich von jedem Geräusch wach. Dazu kommt, dass ich durch Geräusche aus der unmittelbaren Nähe kaum schlaf finde.
Ich fragte die Dame beim Fielmann, ob es für Gehörschutz für die Nacht gibt. Ja, den gibt es. Und zwar extra auf das jeweilige Ohr angepasst.
Kostet zwar 65 Euro, aber wenn ich nicht zufrieden wäre, würde ich mein Geld zurück erhalten.
Das ist mir ein tiefer und fester Schlaf wert. Unter der Woche wird das zwar nichts, sonst höre ich den Wecker nicht. Aber für am Wochenende probiere ich es gerne aus.
Und so habe ich mir die Ohren ausgießen lassen.
Zusammen mit meiner Brille werde ich dann diesen Lärmschutz abholen und hier wieder berichten 😉
Nun bin ich Samstag wieder zum Sehtest. Aber ich habe die Filiale gewechselt.
Eigentlich wollte ich nicht mehr zu Fielmann. Dann habe vor einiger Zeit aber erfahren, dass die Filialen jeweils über ihre eigenen Werkstätten verfügen. Diese machen die Reparaturen und nicht wie mir meine Filiale mitteilte, das sie nichts dafürkönnen das Sie mir die Brille so verhunzt haben.
Also war der ganze Ärger Filialabhängig.
Und so ging ich dieses Mal in den Megastore auf der Schildergasse.
Der Sehtest (und ich habe einen morgens und einen abends gemacht) hat ergeben, dass auf meinem linken Auge sich die Sehstärke um 0,5 gebessert hat. Die Hornhaut Verkrümmung hat nachgelassen.
Das ist nicht nur erfreulich, auch sind meine Linsen dadurch 30 Euro günstiger geworden.
Die Fielmann Filiale in der City, kann ich bis jetzt nur empfehlen. Nicht so überfüllt und richtig gut organisiert! Kaum Wartezeiten, freundliches und nicht gestresstes Personal.
Meine Brille musste ich allerdings da lassen, weil ich ein neues Glas bekomme. Aber ich bin guter Hoffnung das die dieses mal nichts kaputt machen.
Vor ein paar Wochen wollte ich eine Freundin erschrecken, da diese Schluckauf hatte. Sie hat sich komplett umgedreht mit allem was man an Körperteilen werfen kann.
Mein Kopf hat nichts abbekommen. Meine Brille schon. So sehr, das Sie sich verzogen hat.
Also musste ich mal wieder zu Fielmann. Vor Ort konnte man sie nicht richten, also musste ich sie wieder für die Werkstatt da lassen.
Dieses mal habe ich mir extra quittieren lassen, das mit der Brille ansonsten alles in Ordnung ist. Wer weiß warum ……
Ich fasse noch mal zusammen, korrigiere und ergänze.
Update ab Punkt 8.
Januar 2011 erhalte ich meine neue Brille.
Leider nicht dokumentiert, aber in Erinnerung – das ich in dem Jahr 2011 zwei mal beim Fielmann war, weil sich das rechte Brillenglas gelöst hat.
1. Dann löst sich im März 2012 wieder eine Schraube. Dieses mal Links.
Ich bringe sie zu Fielmann. Dort will man sie festschrauben. Ich verweigere und bitte die Schraube zu verkleben. Lasse sie da und fahre nach Hause.
2. Ich fahre wieder hin und hole sie ab.
3. Einen Monat später löst sich die Schraube wieder. Ich fahre wieder hin, bitte wieder darum es wirklich zu verkleben. Fahre wieder ohne Brille nach Hause.
4. Ich fahre wieder hin und hole sie ab.
5. Ein paar Wochen später habe ich die Brille plötzlich in 2 Teilen in der Hand.
Die Schraube hat gehalten, sie klebte noch am Glas. Das Gewinde war durch. Keine Ahnung was die veranstaltet haben, dass das Gewinde so durch war. Ich fuhr wieder zu Fielmann. Man versprach mir das ich einen neuen Nasensteg bekomme.
Was mich Ärgert, das ist ein Sportbrille. Die kann man in alle Richtungen biegen. Dennoch trage ich sie nur im Büro. Zum Sport trage ich Kontaktlinsen. Wieso passiert das, obwohl sie “nur” im Büro getragen wird?
6. Eine Woche später bringt mein Kollege mir sie mit. Ich stelle fest das sie jetzt ist sie so stark befestigt, das die Gläser einen riss haben und der Bügel beschädigt sind.
Ich fahre wieder hin und gebe sie wieder ab. Man verspricht mir eine komplett neue Brille.
7. Ich fahre eine Wochen später wieder hin bekomme sie wieder. Die Gläser sind neu, aber der Bügel ist noch beschädigt. Ich gebe sie wieder ab und fahre wieder ohne nach Hause.
8. Eine weitere Woche später fahre ich wieder hin. Hole sie wieder ab. Bügel neu. Zwar nur der Linke, obwohl mir beide versprochen wurden, aber ich sehe keinen Farbunterschied. Zuhause stelle ich dann den Lichteinfall von oben fest. Sie wurde nicht mattiert.
Beide Gläser sind neu, aber rechts schon wieder ein beschädigtes Loch. Auch wenn der Kranz nicht groß ist, die Gläser sind neu!
Die Schraube am rechten Steg ist kaputt gedreht.
9. Ich fahre wieder hin. Ich gebe sie wieder ab. Dieses bietet man mir zwei Lösungen an. Entweder suche ich mir jetzt eine komplett neue Brille raus oder ich bekomme die gleiche nochmal komplett neu. Da ich meine Brille mag nahm ich Lösung zwei. Als Beweis das ich wirklich eine komplett neue Brille bekomme durfte ich die alte so lange weiter behalten. Ich fahre wieder ohne Brille nach Hause.
10. Ich fahre wieder hin. Endlich, meine neue Brille ist da. Alles sieht gut aus, Gläser sind ganz und auch mattiert. Ich ziehe meine alte Brille aus und will die neue aufsetzen. Da sehe nebeneinander liegen, das die Gläsergrößen falsch sind!
Links die neue und rechts die alte!
Ich habe eine Art Sonderanfertigung. Zu meinem Gestellt gehören offiziell größere Gläser. Aber man hat mir seinerzeit von einer anderen Brille die Gläser gegeben.
Das wurde nicht berücksichtigt.
Auch wenn sich dann der Filialleiter meiner Story annahm und mir wie 5 anderen Kollegen vor entschuldigte und versprach das dieses mal alles richtig läuft, werde ich das Gefühl nicht los, das die Geschichte hier nicht endet.
Wenn ich meine Brille nächste Woche abhole, dann war ich 11 mal da. 11x Parkgebühren, 11x an und abfahrt und 11x meine Zeit. Ich war bis dato immer sehr zufrieden mit Fielmann. Das fing damit an das man mir Sonderanfertigungen von Brillen machte bis ich die passende fand. Das hat zuvor kein anderer geschafft!
Man kam mir immer sehr Kulant entgegen, wenn ich etwas wie meine Linsen umtauschen wollte. Auch die Preisgarantie war sehr Kundenfreundlich. Auch die Filiale selbst hat mir stehst freundlich geholfen. Da ich eine Markenbrille habe, welche auch jeder andere Optiker hat, liegt es von Grund an nicht an der Filemannqualität.
Was aber nicht geht, ist die Arbeit der Fielmann Werkstätten. Ich würde mich schämen solche Brillen zurück zu bekommen.
Wenn diese Fielmann Odyssee vorbei ist und ich meine Brille zu 100% in meinen Händen halte, dann werde ich noch mal einen Brief an die Geschäftsleitung senden. Vieleicht bewirkt es ja etwas. Wir werden sehen …. und ich berichten 😉
Leider nicht dokumentiert, aber in Erinnerung – das ich in dem Jahr 2011 zwei mal beim Fielmann war, weil sich das rechte Brillenglas gelöst hat.
Dann löst sich im März 2012 wieder eine Schraube. Dieses mal Links. Ich bringe sie zu Fielmann. Dort will man sie festschrauben. Ich verweigere und bitte die Schraube zu verkleben. Lasse sie da und fahre nach Hause.
Ich fahre wieder hin und hole sie ab. Zwei Monate später löst sich die Schraube wieder. Ich fahre wieder hin, bitte wieder darum es wirklich zu verkleben. Fahre wieder ohne Brille nach Hause.
Eine Woche später bringt mein Kollege mir sie mit. Ich stelle fest das sie jetzt ist sie so stark befestigt, das die Gläser einen riss haben und die Bügel beschädigt sind. Ich fahre wieder hin und gebe sie wieder ab.
Ich fahre eine Wochen später wieder hin bekomme sie wieder. Die Gläser sind neu, aber die Bügel ist noch beschädigt. Ich gebe sie wieder ab und fahre wieder ohne nach Hause.
Eine weitere Woche später fahre ich wieder hin. Hole sie wieder ab. Bügel neu. Zwar nur der Linke, obwohl mir beide versprochen wurden, aber ich sehe keinen Farbunterschied. Zuhause stelle ich dann den Lichteinfall von oben fest. Sie wurde nicht mattiert.
Ich bin echt geduldig und ruhig, aber als ist dann gestern Abend feststellte, das sie nicht mattiert wurde, ist mir der Kragen geplatzt. Nun muss ich wieder hinfahren und nochmal um sie abzuholen.
Ich frage mich gerade, wie man feststellen kann, ob das Glas wirklich das Bruchsichere ist. Ob es das Superduper EDV entspiegelte Glas ist. Weil dafür habe ich letztes Jahr eine Menge Geld bezahlt. Da bis jetzt echt alles vergessen wurde, kann ich mir gut vorstellen das auch hier nicht drauf geachtet wurde.
Mal schauen welche Lösung sich Fielmann dieses mal einfallen lässt.
Ich brauche wieder einen neuen 6er Satz Kontaktlinsen.
Auf einem Auge trage ich „Air Optix for Astigmatism“, speziell für meine Hornhautverkrümmung.
Auf der anderen Seite normale Air Optix Aqua.
Letztes Jahr habe ich die zusammen für 114 Euro gekauft. Nun schaute ich im Internet, ob ich die nicht etwas günstiger bekommen würde.
Alles Preise liegen so bei rund 100 ~ 130 Euro.
Was ich komisch fand, war das man die Linsen Packungen oft nicht einzeln bekommt. Nur Paarweise, wie Schuhe.
Da ich nur auf der einen Seite die Hornhautverkrümmung habe, brauche ich nur dort die speziellen Linsen. Die kosten pro Packung 10 Euro mehr.
Warum sollte ich die dann für die andere Seite auch die teureren bestellen? Aber manche Shops lassen einem keine Wahl. Nur ein Produkt für beide Augen. Egal, selbst schuld.
Am Ende habe ich dann einen entdeckt, der mir das liefern konnte, was ich haben will und das für ca. 56 Euro + 5 Euro Versandkosten.
Sogar ein Optiker aus Deutschland!
Als ich dann die Tage Bei Fielmann in der Nähe war, bin ich rein und fragte nach dem Preis für meine Linsen. Hätte ja sein gekonnt, dass die günstiger geworden sind. 114 Euro!
Ich fragte, warum die den so teuer sind, da ich bei einem Deutschen Optiker die für ca. 60 Euro bekomme. Dass der stationäre Handel immer etwas teurer ist, als ein Onlineshop ist normal. Ich arbeite selber für einen. Aber fast 50% günstiger ist schon was anderes.
Sie könne sich das nicht vorstellen. 10 ~ 20 Euro unterschied schon, weil Onlinehändler, aber so stark nicht. Ich soll doch einfach mal das Angebot ausdrucken und mit dem tagesaktuellen Preis vorbei kommen.
Also habe ich die zwei Produkte in den Warenkorb gepackt, den ausgedruckt und ab zu Fielmann. Der Mitarbeiter schaute sich das an, meinte ok – das ist echt und das sind die Linsen, welche Sie brauchen. Kann sein das Er vielleicht ein Angebot macht, um bekannt zu werden. Wäre auch egal.
Dann fing er an auf seinem Taschenrechner rum zu tippen und sagte: „Wenn Sie die jetzt bei mir bestellen, bekommen Sie die für 52 Euro. Der Onlineshoppreis minus 10% Rabatt. Weil wir geben das versprechen immer der Günstigste zu sein!“
Joa, wenn das kein gutes Angebot ist. Und das ohne Versandkosten.
Habe ich natürlich angenommen. Auch wenn ich den hier mitlesenden Optikern keine Freue mit mache.
Ein für mich leidiges Thema ist die Nachtfahrt. Mittlerweile meide ich Autofahrten in der Dunkelheit, weil mich die Lichter extrem blenden. Nachts auf der Autobahn, durch eine Baustelle bei Regen, ist für mich grausam. Ich fühle mich Nachtblind.
Vergangenes Jahr war ich beim Augenarzt und habe einen Nachtsichttest gemacht. Bei Dunkelheit sehe ich 100%, aber durch meine Hornhautverkrümmung sehe ich bei entgegenkommendem Licht nur noch 60~70 %.
Da ich auch mit meiner Fielmann-Gleitsicht nicht zufrieden war, bin ich zu einem Optiker in meinem Stadtteil gefahren. Nach dem Besuch hatte ich nicht nur eine bessere Gleitsichtbrille, mit der ich auch keine Bildschirmbrille mehr benötigte. Dort habe ich mir dann in meine Gläser auch einen Gelbfilter einbauen lassen, in der Hoffnung, dass ich nachts besser sehen kann. Dem war leider nicht so.
Dieses Jahr habe ich neue Gläser bekommen, da sich meine Sichtstärke etwas verschlechtert hat. Hier hat man diesen Gelbfilter herausgenommen und eine Roadbeschichtung hinzugefügt.
Durch die Brille selbst sehe ich diese Beschichtung im Gegensatz zum Gelbfilter nicht, auch stimmen wieder die Farben. Aber von außen sieht man die Beschichtung.
Es sieht etwas bräunlicher aus, das reflektierte Licht ist eigentlich weiß. Die ersten Fahrten auf dem Fahrrad und Roller sahen schon deutlich besser aus.
Aber in der Stadt ist immer alles so hell, dass es kaum Probleme gab. Sobald ich mit dem Auto wieder auf einer dunklen Straße bin, werde ich sehen, ob es funktioniert.
Vergangenes Jahr war ich bei Fielmann und habe mir eine neue Brille geholt. Die alte war durch und ein Glas war defekt.
Vor kurzem war ich beim Augenarzt zur Kontrolle und meine Dioptrien Werte haben sich ein wenig verändert. Und so bin ich vor zwei Wochen zu einem Optiker, um mir neue Gläser geben zu lassen. Nicht zu Fielmann, weil ich nicht mehr ganz so zufrieden war.
Ich hatte seinerzeit meiner Augenärztin mitgeteilt, dass ich bis heute Probleme mit einer Gleitsicht habe. Am lieben würde ich mit meiner Arbeitsbrille den ganzen Tag unterwegs sein, weil ich damit deutlich besser auf breitem Spektrum sehen kann. Die hat nur zwei Sehstärken (Nah und Mittel), darf aber nicht beim Autofahren benutzt werden.
Sie fragte mich dann, warum ich nicht eine Einsehstärken Brille nehme. Dann muss ich sie eben zum Lesen absetzen.
Das teilte ich dann dem Optiker mit und der meinte, das bekommen wir hin. Er hörte sich an, was mich an der Gleitsichtbrille störte, vermaß meine alte Brille. Mit allem vermessen, erklären und einstellen, habe ich fast zwei Stunden da verbracht.
Er meinte, er bekommt eine Gleitsicht nach meinen Wünschen hin, wenn nicht – dann bekomme ich Einsichtgläser. Aber was ich nicht mehr benötige, sind die Arbeitsbrillen.
Am Freitagnachmittag hat er mir die neuen Gläser in meine Fassung eingesetzt und siehe da, tatsächlich, ich habe keine Probleme mehr. Ich kann damit am PC arbeiten, ein breites Spektrum scharf sehen und alles klar sehen.
Zu Hause funktioniert alles top, draußen auch. Ich denke, nächste Woche auf der Arbeit sollten auch keine Probleme mehr sein.
Beim Autofahren ist mir das immer besonders aufgefallen. Ich konnte aus dem Augenwinkel das Navi und die Tachoanzeige nicht scharf sehen. Das funktioniert nun.
Seit zwei Monaten trage ich wieder Brille und bin auch froh drum.
Meine Augen sind nicht mehr so gestresst und es war die richtige Entscheidung wieder zurück zur Brille zu gehen.
12 Stunden Bildschirmarbeit sind mit Kontaktlinsen nicht gut.
Aber es gibt Tage an denen ist sie lieber tragen würde, statt Brille. Bei Ausflügen, im Urlaub oder bei arbeiten im Sicherheitsdienst.
Also überlegte ich mir Tageslinsen zu kaufen.
Gar nicht so leicht. Ich habe einen Knick in der Optik, eine Hornhautverkrümmung wodurch ich torische Kontaktlinsen brauche.
Keine Seltenheit, kostet nur was mehr. Aber die als Tageslinsen zu bekommen war gar nicht so einfach.
Mein Optiker, welcher mir die Brille verkauft hat, verkauft keine torischen Tageslinsen. Der Optiker, welcher vorher mir die Kontaktlinsen im Abo verkauft hat, verkauft gar keine Tageslinsen.
Bei Fielmann hätte ich erst in 3 Monaten einen Termin bekommen. Und das galt für ganz Köln. Obwohl ich schon immer Kontaktlinsen getragen habe und auch meine aktuellen Werte kenne, wollte man dennoch auch dort eine Anpassung vorher machen und auf dafür 40 € berechnen.
Am Ende bin ich dann bei Apollo-Optik gelandet, die mir kostenfrei die Kontaktlinsen angepasst haben und auch zu einem sehr fairen Preis dann verkauften.
Die haben es dann auch vor Karneval hinbekommen mir diese zu liefern und nun habe ich erstmal einen Satz Tageslinsen für die nächsten Monate.
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