Last updated on Februar 2, 2015
Mein Kollege aus dem Support ist im Urlaub und so übernehme ich für diese Woche einen Teil seiner Arbeit. Mit dazu gehört die bearbeitung von Kunden E-Mails.
Eine Kundin hat letzte Woche nach einem Ersatzteil gefragt, welches wir aber nicht bestimmen konnten. Also sendete mein Kollege ihr die Kontaktdaten des Herstellers.
Davon haben wir nicht viel, aber es gehört einfach zum guten Kundenservice.
Was bekamen wir als Dank zurück.
Sehr geehrte Damen und Herren,
könnte es vielleicht sein, das bei Ihnen eine leichte Leseschwäche besteht? Ich fragte in meiner E-Mail nach ****** und bekomme zur Antwort das ihnen keine Explosionszeichnungen zur Verfügung stehen. ****** sind die Dinger mit denen man den Wassermeister ans Wasser anschließt. Zum Glück konnte mir ein anderer Shop weiterhelfen, aber wenn noch mal jemand fragen sollte…
Nette Antwort …. Na gut, jetzt muss sich eben der Mitbewerber um sie kümmern 😉
Das sind die bedauerlichen Auswüchse der Geiz-ist-geil Mentalität. Und folglich wird auch mit normalen Umgangsformen, Höflichkeit etc. gegeizt. Wie oft passiert es mir, da ich bei Bahnreisen immer Gangplatz reserviere (mehr Beinfreiheit Richtung Gang und man muss selbst nicht über jemanden klettern), dass jemand auf den Fensterplatz will und in etwa folgendes grunzt: „ich muss dahin“. Oder nur „mein Platz da“. Habe letztens mal auf die erste Variante folgendes geäußert und zwar bewusst freundlich: „Ah, Präsens, Indikativ, Aktiv, 1. Person plus Adverb des Ortes….und jetzt?“ Derjenige (Typ jungdynamischer Blödbänker oder Versicherungsvertreter) hat das nicht kapiert und dasselbe einfach wiederholt. Ich dann: „Und wann lernen wird die Höflichkeitsform, mit ‚bitte‘ und so, Sie wissen…?“. Danach nix mehr. Ich glaube aber nicht, dass es viel gebracht hat, außer dem Lächeln in den Gesichtern einiger anderer Mitfahrer….
Da stimme ich dir voll und ganz zu. Ich glaube auch, das dies genau durch diese Art und weise der Kommunikation kommt. Das die Leute sich die „Höflichkeit“ bei Whatsapp und co. sparen und das dann wiederum irgendwann schleichend in das echte Leben mit übernehmen. Das ist wie, wenn Jugendliche in der Bahn „LOL“ sagen ….. Da könnte ich rein hauen 😉 *rofl* …..
Mir ist das ehrlich gesagt egal, wie die sich untereinander bespaßen, egal ob Rollbrettfahrer, Möchtegernhiphopper, Dummbänker, jung oder alt oder sonstige „Stützen der Gesellschaft“. Nur….wenn sie was von mir wollen, dann sollen sie gefälligst ein Minimum von Umgangsformen an den Tag legen, sonst kann ich ganz schnell grantig werden.
Ein weiterer Klassiker: der 3 Zentner-Mann, der schon beim Start des 10-Stunden-Flugs seinen Sitz in der Holzklasse (wo ich leider auch sitze ;-)) in die Liegeposition katapultieren muss. Nur eine direkte Patellafraktur ist noch schöner! Ich kann dann, wenn gutes Zureden auch nichts hilft, nur dafür garantieren, dass er nie mehr als 15 min am Stück schlafen wird, weil ich ja leider, leider, und natürlich nur aus Platzgründen, immer an seinen Sitz stoßen werde. Den „Knee Defender“ darf man ja leider auch nicht (mehr) einsetzen…