Da wir mit Hermes Pakete versenden, können wir keine Anlieferungen an Packstationen machen. Das steht auch auf unserer Seite.
Ich habe mich daran gewöhnt das Kunden so was gerne übersehen, trotz Hermes-logo auf jeder Seite und dem Hinweis im Versandbereich.
Wenn wir die Kunden dann anrufen und um eine Anschrift bitten, dann bekommt man zu hören:
„Können Sie das dann nicht per DHL versenden?“
Ja klar können wir das! Wie gut das ich sie angerufen habe und Sie mich daran erinnert haben, ich bin auch ein Dummerchen. Hier ist dein Schild!
Was ich aber noch weniger verstehe, sind Kunden, welche ein Postfach haben, sich Pakete daraufhin schicken lassen, wenn sie doch eigentlich wissen müssten, das nur Briefe dahin zugestellt werden können.
Wenn dann keine Telefonnummer bei der Bestellung vom Kunden hinterlegt worden ist, dann bleibt das Paket liegen, bis wir die Adresse rausgefunden haben. Alternativ schreiben wir Ihn per E-Mail an.
Das ist auch nicht im Sinne des Kunden und uns macht es mehr Arbeit.
Gut, das ich das mal ein paar Tage miterlebt habe. Werde mal versuchen in das Adressfeld einen Filter einzubauen, was „Postfach“ und „Packstation“ nicht zulässt.
So, wie ich es geschafft habe, das ausländische Kunde nicht mehr „Selbstabholer“ auswählen können. Das haben die meisten gemacht, uns das Geld ohne Porto überwiesen und dann sich beschwert, warum die Ware nicht geliefert wird.
Aber man lernt dazu und ich bin froh das ich am Montag wieder meine lieben Sanitär und Heizungskunden zurück habe.
Wie schaffen es solche Menschen, überhaupt zu überleben. Vielleicht weil es Menschen wie uns gibt, die ruhig und freundlich bleiben und viel Verständnis zeigen. Die Ihnen das immer wieder aufs neue erklärung.
Vielleicht ist das auch der Grund, warum wir noch Arbeit haben 😀
Schließlich ist der Kunde König, auch wenn er sich manchmal als Bauer tarnt ;D
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Huch geht das wirklich nicht mehr?
Zu der Zeit (ist schon ne ganze Zeit her) das ich ein Postfach hatte konnte man da problemlos Pakete hinschicken. Da lag dann im Postfach die rote Karte das ein Paket am Paketschalter abgeholt werden kann.
Gut würde wieder nur mit DHL funktionieren aber.....
Und wenn so viele Kunden den Kram an eine Packstation haben wollen würde ich mir als Anbieter schon überlegen ob der Kunde das nicht auswählen kann - ggf. natürlich mit mehr Kosten übernahme.
Warum geht DHL eigentlich nicht? Wollt ihr nur einen Paketlieferanten haben?
Ich bestelle garnicht erst, wenn nur mit Hermes versandt wird. Bei Shops, die Hermes und DHL anbieten, zahle ich auch gerne den DHL-Aufpreis dafür, dass meine Lieferung dann auch tatsächlich ankommt.
Ich meide Shops, die nicht mit DHL versenden. Erstens, weil ich mir möglichst alles an die Packstation schicken lassen will (bin halt nicht den ganzen Tag daheim), und zweitens, weil ich mit vielen anderen Diensten, vor allem Hermes, oft genug schlechte Erfahrungen gemacht hab. Manche geben die Pakete generell nicht beim Nachbarn ab oder werfen gleich eine Karte ein (ohne bei mir zu klingeln!), und dann muss man kilometerweit durch die Gegend tingeln, um zu seinem Paket zu kommen.
DHL bietet meiner Meinung nach immernoch den besten Service (dafür würde ich auch einen Aufpreis zahlen), und ich verstehe sowieso nicht, wozu wir so viele verschiedene Lieferdienste überhaupt brauchen.
Warum nutzt ihr eigentlich nicht DHL? Ist Hermes so viel günstiger, dass sich der Ärger mit den Kunden lohnt, oder gibt es andere Gründe?
Ich finde es aber gut, dass ihr eure Kunden darüber informiert, mit welchem Dienst ihr die Pakete verschickt. Ich kenne genug Online-Shops, die das nicht tun.
Wir sind schon was länger mit DHL in verhandlung. Das Problem ist das schlechte Backend. Hermes bietet ein herrvoragenedes Webtool an worin man die Paketeaufkleber erstellt udn verwaltet und auch jederzeit Statusabfragen machen kann. DHL hat nur das nötigste. Wenn, dann soll man knapp 400 Euro für deren Software ausgeben, welche das aber immer noch nicht kann und auch nicht mit unserer Warenwirtschaftssoftware arbeitet.
Aber wir arbeiten dran mit DHL zu versenden.
Also ich persönlich hatte mit Hermes noch nie Probleme. Wobei mir ehrlichgesagt DHL auch lieber ist.^^