Kunde: Hallo, wir ziehen mit unserem ***** Store eine Räumlichkeit weiter. Jetzt benötigen wir einen neuen Heizkörper. Jetzt überlegen wir einen von Ihren sündhaft Teureren, wenn nicht gleich völlig überteuert und jenseits von Gut und Böse sowie nicht bezahlbaren Heizkörpern zu nehmen oder wo anders einen billiger zu kaufen und sie montieren den.
Is klar. Ein Store, der diese in meinen Augen völlig überteuerten Luxusartikel mit dem Apfel verkauft, meint das Wir zu teuer sind.
Ich: Klar, gerne können Sie wo anderes einen Heizkörper erwerben und diesen selber montieren. Wie aber verbauen kein Fremdmaterial, da wir keinerlei Gewährleistung übernehmen können und möchten, aber dieses erst einmal müssen, wenn was nicht funktioniert.
Kunde: Ok, was würde der den Kosten, bzw. was für einen würden sie den empfehlen?
Da ich im Kundenvermerk bei uns gesehen habe, dass er dieses schon mal mit uns gemacht hat, sich beraten hat lassen und dann wo anders einen erworben hat.
Habe ich ihn an unsere Mitbewerber verwiesen, da wir dafür keine Zeit hätten.
*Kopfschüttel*
Hat der das echt so geschrieben? Wie dreist.
Ansonsten: „Gerne beraten wir Sie zum Einsatz eines Heizkörpers zu einem Stundensatz von… Diese Beratungsleistung verrechnen wir gern bei späterer Beauftragung.“ 😉
Naja, irgendwo kann man niemandem verübeln in Zeiten wie diesen, auf jeden Cent zu schauen. Deshalb muss man sich solche Fragen wohl gefallen lassen. Allerdings ist es auch kein Grund unverschämt zu sein. Ehre und Anstand sollte man sich selbst in der größten Krise beibehalten. Gut, wenn vorher schon nix da war… 🙂
Naja einen Kostenvoranschlag von mehreren Firmen einholen wird wohl jeder ökonomisch denkende Mensch machen. Dass dabei die Gewährleistung und Qualität häufig überhaupt nicht, oder viel zu niedrig bewertet wird ist leider die andere Seite der Medallie.
Trotzdem, eine eventuell aussichtslose Beratung komplett verweigern würde ich nur, wenn ich dadurch eine lukrativere Tätigkeit vernachlässigen müsste.
Immer nach dem Motto wer kämpft kann verlieren, wer nicht kämpft hat schon verloren…
Jein. Warum sollen wir ihn für etwas kostenlos beraten was er dann wo anders kauft? Soll er sich im Baumarkt beraten lassen. Bei Kunden die wir kennen, da machen wir sowas und gewinnen in der Regel auch. Aber bei Kunden wo das schon vorgekommen ist, da werden wir keinen zweiten Versuch unternehmen.
Mir gings weniger ums Beraten als um die Erstellung eines Angebots. Weil zu verlieren hättet ihr ja grundsätzlich dadurch nichts. Aber einigermaßen nachvollziehbar isses natürlich schon.
Die Zensursula ist sehr geil! Blogg da mal dazu! Vielleicht krieg ich das bei mir auch hin 🙂
Um ein Angebot zu machen, muss einer vorbei, weil es muss ja einer schauen was da hin muss/passt.
Und das kostet uns eine Stunde Zeit, Sprit und arbeit.
Dafür das die aussicht gleich null ist?
Ne, dafür kaufen wir uns dann lieber Rubbellose 😀
@Krusty –
hier der Code
öööh…nein? 😀
HE He. Am eigenen Spamschutz nicht vorbei gekommen, der Code 😀
https://vdl.odem.org/
Da gibt es ihn.
LG Heiko