Hermes, Amazon, DHL und Co. liefern jeden Tag bei uns Pakete aus.
Es war ein turbulenter Freitag. Bei der täglichen Anlieferung waren auch „private“ Pakete dabei. Eines von der DHL, eines von der Hermes und einmal Amazon.
Fehler passieren und so kam es, dass die drei beiseite gestellten privaten Pakete versehentlich später in den Container gelegt wurden, welche die DHL jeden Tag bei uns abholt. Und dann waren sie weg. Irgendwo im DHL Sendungsstrom.
Dies passierte freitags. Montag kam dann das Paket der DHL erneut bei uns an. Eine Woche später bekam ich die Meldung von Amazon, dass diese die „Retoure“ erhalten haben und man mir das Geld zurückgibt. Also hat die DHL vermutlich mein Paket an ein Retourenzentrum von Amazon zugestellt.
Nur das Hermes Paket war verloren. Was sollte ich da auch machen? Es galt als ausgeliefert. Bei der DHL war es nicht erfasst, wie auch – es hatte ja eine Hermes Tracking Nummer.
Gestern war dann der Hermes Fahrer, wie jeden Tag, da und lieferte seine Pakete aus. Und da war dann mein verschollenes Hermes Paket dabei.
Laut Trackinginformationen hat Hermes zwei Monate gebraucht, um es mir erneut zuzustellen …..
Zwei Monate …….. Ich weiß schon, warum wir als Versender damals die Freundschaft mit Hermes gekündigt hat.
In unseren rund 10 Jahren Onlineshop trennten wir uns am Freitag zum zweiten Mal von Hermes.
2007 haben wir mit eBay Verkäufen angefangen. Da bin ich dann immer regelmäßig mit den ein paar Paketen zum Hermes Shop gegangen.
Der eigene Onlineshop kam dazu. Irgendwann wurden sie dann täglich abgeholt. Aber die Hermes war vor 10 Jahren für uns schon fürchterlich was die Zustellquote anging.
Und so trennten wir uns schon zwei Jähre später und wechselten zur DHL.
2015 haben wir es dann noch mal mit Hermes probiert. Wir nahmen sie mit zur DHL dazu, damit auch der Kunde eine Wahl hat.
Die Hermes war einen Euro günstiger und so gingen schon einige Pakete über die Hermes das ganze Jahr. Wir wurden Großkunde und es lief zu unserer Zufriedenheit.
Zwar war die Zustellqualität von Hermes für uns oft unter aller Kanone, aber die Abwicklung hinter den Kulissen lief gut. Über die Jahre wurde intern bei Hermes so oft umstrukturiert, das sämtliche Abwicklung für uns ein Hürdenlauf wurde.
Es war nicht schon schlimm genug, das Pakete verloren gingen, beschädigt wurden oder sonst was mit damit passierte. Wir mussten der gesamten Abwicklung hinterher laufen.
Dann kam uns der Außendienstler besuchen, mit einem neuem Vertrag in der Tasche. Übliche Preiserhöhung, Peak Zuschlag und neu – einen Knebel Paragrafen.
Ins Detail möchte ich nicht gehen, aber es war für uns inakzeptabel. Und auch nicht umsetzbar.
Viele Gespräche mit Hermes liefen, wir versuchten alles – trotz aller Widrigkeiten – Hermes zu behalten.
Die DPD hatte bis dahin schon mehrfach bei uns angeklopft und so entschieden wir uns dann dafür die DPD einfach mit aufzunehmen. Hermes wäre dann parallel gelaufen. Aber diese wollte wohl nicht mehr mit uns. Also wurden am Freitag das letzte mal von der Hermes Pakete bei uns abgeholt.
Danach habe ich die EDV soweit umgestellt, das wir nun im Shop DPD anbieten und auch die Aufträge dafür intern darüber abgewickelt werden können.
Ob es besser wird, wird sich zeigen. Aber für uns kann es fast nicht mehr schlimmer kommen als mit Hermes. Ich bin gespannt.
Vor einigen Wochen erhielt ich einen Anruf von der DHL, mit der Frage ob der Firmeninhaber Interesse an einem Konzert von Semino Rossi hätte. Nun ist mein Schwager in spe noch nicht so alt und vergreist, dass er sich so was antut. Ich glaube, dass ich bei der Musik nicht mehr sein Büro betreten würde ;D
Mit unserer Kundenbetreuerin der DHL habe ich auch herzlichst darüber gelacht, so das sich an mich erinnerte als 2 Freikarten für Jan Delay (13.03.2010 in Oberhausen) zur Verfügung standen.
Da meine Frau sich ein dickes Trostpflaster verdient hatte, kam das genau richtig. Gerne folgte ich der persönlichen Einladung und so erhielt ich die Einladungs-Email.
Bitte orientieren Sie sich immer nach den speziell ausgewiesenen VIP/Suite Parkplätzen, diese befinden sich im Parkhaus 8 hinter der Halle (bei Kontrolle bitte die DHL Suite angeben). Direkt gegenüber dem Parkhaus, auf der Rückseite der Halle, gibt es einen eigens eingerichteten VIP Suitengäste Eingang. Am Empfang sind die reservierten Karten auf Ihren Namen hinterlegt. Auf Wunsch begleitet das Hallenpersonal Sie zur DHL-Suite.
Gesagt getan. Wir reisten an und machten uns zum VIP Eingang. Dort gab es gleich ein “VIP” Bändchen.
Ein Mitarbeiter der Arena brachte uns dann zu unserer Suite.
Wir waren die Ersten dort und so konnte man sich in Ruhe umschauen.
Es gab reichlich zu Essen:
Das war lecker. Das muss man der Arena lassen, die scheinen einen Top Cateringpartner zu haben.
Getränke gab es auch bis zum Abwinken. Von Kaffee, über Bier bis Sekt und Redbull 😀
Das Altbier übersehe ich jetzt einfach mal, was da im Kühlschrank lag. Zum Glück gab es noch Pils!
Aber die Ehrenkarten werde ich mir aufheben. Es war ein tolles Erlebnis.
Da oben links war unsere Suite.
Hier ein paar Fotos von der Show.
Am Ende war es richtig voll und die Show konnte beginnen. Ich bin echt überrascht, wie gut meine Handykamera im Dunkeln funktioniert.
Die Show war phänomenal. Es war kein Konzert. Ein Konzert ist für mich – wenn ein Künstler auf die Bühne kommt und stur sein Programm durchzieht, bis er wieder geht. Jan Delay macht aber mehr. Er arbeitet und spielt mit dem Publikum, wodurch eine super Stimmung aufgekommen ist. Und das 3 Stunden am Stück ohne Pause 😀
Meine Frau war ganz froh das unsere Suite über eine eigene Toilette verfügt hat 😀
Wir wollten auch einmal in die Menge der Leute verschwinden, aber wir durften leider nicht rein. Suiten und Rangplätze dürfen aus sicherheitstechnischen Gründen nicht in die Menge.
Ich habe auch ein paar Videoaufnahmen bei Youtube rein gestellt.
Ich muss ehrlich sagen, dass ich nirgends was gefunden habe, wo erklärt wird, ob ich die ins Netz stellen durfte oder nicht. Ich hatte mich vorab beim Hallenpersonal erkundigt und die meinten, dass man Fotos und Videos machen darf. Ob man die ins Netz stellen durfte, konnte ich allerdings nicht klären. Ich habe nur viel anderes Material Youtube gefunden. Wenn ein Mitlesender etwas anderes weiß, dann bitte ich um Information.
Aber zurück zum Konzert.
Am Ende wurde auch ganz schnell wieder alles aufgeräumt!
Es war ein unvergesslicher Abend mit einer unvergesslichen Show. Ich danke hierüber einfach noch mal unserer Kundenberaterin für die Einladung und auch dem Betreuer vor Ort für meine neue Kaffeetasse 😀
Das Einzige, was mich sehr irritiert hatte, es gab in der ganzen Arena keinen EC-Automaten. Eigentlich wollten wir schon was früher nach Oberhausen, aber aufgrund von erhöhtem Krankenstand und Urlaub meiner Kollegen, konnte ich meinen Urlaub nicht nehmen. Also waren wir was unter Zeitdruck. Ich hatte kein Geld dabei. Da ich ungerne zu so was ohne Geld fahre, wollte ich noch zu einem Automaten. Aber die Gelegenheit gab sich leider nicht. Auch nicht so schlimm. Es wird ja sicherlich in der Arena einen Automaten geben, dachte ich mir.
Pustekuchen. Kein EC Automat weit und breit! Durch den VIP-Eingang kommt man einfach so. Bei den regulären Eingängen wurde man regelrecht gefilzt. Alles, was Ess- und trinkbar war, wurde in Containern entsorgt. Dadurch musste man in der Arena Essen und Trinken kaufen. Auch die ganzen Fanartikel gingen nur über Barzahlung. Um so weniger habe ich verstanden, warum es weit und breit keinen EC-Automaten gab!
Na ja, ich hatte ja Essen und Trinken eh frei. So habe ich es wenigsten mir erspart ein überteuertes Fan T-Shirt zu kaufen 😀
Wer mal die Möglichkeit haben sollte sich Jan Delay Live anzuschauen, der sollte sich diese Gelegenheit nicht entgehen lassen!
Dieses Wochenende stellen wir von Hermes auf Post und DHL um. Ich hätte nie gedacht, dass es soviel Arbeit ist. Mein Chef gab mir die Aufgabe aus einer Versandpauschale zwei Versandpauschalen zu machen.
Eine für Kleinteile und eine für Großteile. Bei Kleinteilen kann der Kunde dann entscheiden, ob er per Post oder DHL geliefert haben möchte. Bei Großteilen, Nachnahme oder Auslandssendungen nur per DHL. Dann eine Möglichkeit, dies auch einfach und ohne gr0ßen Aufwand bei 70.000 Artikeln zu realisieren.
Des weiteren muss das auch verständlich für den Kunden sein, sowie abmahnfrei strukturiert werden. Wenn es sonst nicht ist 😉
Mit viel Zeit und Tüftelei habe ich einen Weg gefunden und mein Chef ist auch mit dem Ergebnis zufrieden.
Es wird uns viel Arbeit und auch Ärger ersparen. Zeitgleich habe ich noch ein paar Veränderungen am Shop durchgeführt, die mich schon länger gestört haben.
Vor allem das Wir jetzt offline die Daten für die Pakete verarbeiten können ist gut.
Das fängt im Shop an. Aus einer Versandpauschale haben wir zwei Versandpauschalen gemacht. Jeder der 70.000 Artikel muss nach Versandpunkten gekennzeichnet werden und automatisch kennzeichnen, was er ist. Ein Kleinteil oder ein Großteil.
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