Auf der Firma haben wir die Grillsession eröffnet!
Dazu haben wir unseren guten Lavagrill aus der Mottenkiste geholt und tags zuvor erst mal ordentlich entstaubt.
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Mein Tagebuch Online
Schlagwort: Shop
Folgende E-mail erreichte uns:
Hallo, der Durchlauferhitzer erzeugt kein warmes Wasser mehr, wenn ich aber per Hand den Kontakt an dem Relais herstelle heizt er das wasser auf. Wie kann man den Erhitzer reparieren ohne einen neuen zu kaufen.
Wenn ich so was lese, bekomme ich Angst.
Da es sich hier um ein Bestattungshaus (laut Absender) handelt, sorgt er wohl gerade dafür selber sein Kunde zu werden.
Sicherheitshalber habe ich ihn mal an einen Fachhandwerker verwiesen …….
Zwischen den Karnevalistischen Tagen hat sich einiges gesammelt und so haben wir einen neuen Rekord aufgestellt.
466 Pakete an einem Tag 😉
Am Montag morgen erhielten wir folgende E-Mail:
Könnte ich davon bitte ein Bild bekommen, mir hat mein Installateur gesagt, ich müsste den kompletten Deckel tauschen – mfg ********
Nicht mehr und nicht weniger Inhalt.
Joaa….. Es kommt vor das wir nicht zu jedem Artikel ein Bild haben.
Aber um den Kunden helfen zu können, müsste ich bei unseren 200.000 Ersatzteilen genauer wissen welches ohne Bild ist.
Da nicht ironisch zu werden – fällt manchmal schwer. Dennoch nette E-Mail zurück gesendet, mit der nachfrage von welchem Artikel er das Foto braucht.
Kann ja auch sein – dass wir wissen von welcher Seite er uns seine E-Mail sendet …..
Darauf hin kam dann gleich der Anruf.
Jo, das kann ich Ihnen auch so nicht so genau sagen, aber ich habe hier das Originalteil XYZ und brauche nur die Info ob Ihr Ersatzteil passt.
Ok. Ändert ja nichts daran – dass ich nicht weiß welches Ersatzteil er bei uns sieht.
Das weis ich jetzt auch nicht mehr. Aber ich brauche auch nicht mehr das Foto. Mir reicht aus – wenn Sie mir sagen können das es passt.
Ok, das kann ich aber nur – wenn ich weiß welches. Aber irgendwie war der Kunde so neben sich, dass er dieses mir nicht beantworten konnte. Aber er verstand auch nicht – das ich ihm dann logischerweise auch nicht helfen kann.
Ich habe mir selber die Frage gestellt, das selbst wenn ich ihm „ja“ sagen würde – wie er dass dann bestellen will – wenn er nicht mal selber weiß welcher Artikel.
Wie dem auch sei, ich habe ihn dann an den Hersteller verwiesen.
Manchmal frage ich mich ernsthaft – wie die Kunden es schaffen Ihren PC einzuschalten.
Ich habe unsere Kunden echt gern, aber so 0,5% sind manchmal am Telefon so neben sich – da bekommt man Angst ihnen Ersatzteile zu verkaufen ……
An meinem letzen Tag – vor meinem Urlaub – durfte ich noch mit ansehen wie Hermes bei uns das letzte Mahl gegessen hat 😀
Ein Päckchen für Hermes und der Rest für DHL.
1 CommentDieses Wochenende stellen wir von Hermes auf Post und DHL um.
Ich hätte nie gedacht, dass es soviel Arbeit ist.
Mein Chef gab mir die Aufgabe aus einer Versandpauschale zwei Versandpauschalen zu machen.
Eine für Kleinteile und eine für Großteile.
Bei Kleinteilen kann der Kunde dann entscheiden, ob er per Post oder DHL geliefert haben möchte. Bei Großteilen, Nachnahme oder Auslandssendungen nur per DHL.
Dann eine Möglichkeit, dies auch einfach und ohne gr0ßen Aufwand bei 70.000 Artikeln zu realisieren.
Des weiteren muss das auch verständlich für den Kunden sein, sowie abmahnfrei strukturiert werden.
Wenn es sonst nicht ist 😉
Mit viel Zeit und Tüftelei habe ich einen Weg gefunden und mein Chef ist auch mit dem Ergebnis zufrieden.
Es wird uns viel Arbeit und auch Ärger ersparen. Zeitgleich habe ich noch ein paar Veränderungen am Shop durchgeführt, die mich schon länger gestört haben.
Vor allem das Wir jetzt offline die Daten für die Pakete verarbeiten können ist gut.
Das fängt im Shop an. Aus einer Versandpauschale haben wir zwei Versandpauschalen gemacht.
Jeder der 70.000 Artikel muss nach Versandpunkten gekennzeichnet werden und automatisch kennzeichnen, was er ist. Ein Kleinteil oder ein Großteil.
DHL wir kommen ……
…. mal gespannt, was da alles passiert 😉
4 CommentsSo langsam stapeln sich die Kartons für unseren Shop.
Schön das wir das jetzt alles wiederverwerten können.
Es kostet uns nix und die Umwelt freut sich auch 😀
Seit geraumer Zeit sammele ich Verpackungsmüll der hier so täglich anfällt.
Damit ersparen wir es uns Versandkartons und Verpackungsmaterial für unserem Shop zu kaufen.
Aber wenn ich schaue was alleine an Verpackpackungsmüll innerhalb weniger Tage anfällt wenn man es sammelt, das ist schon krass.
Zum Beispiel Luftpolster aus Kartons der letzten 3 Tage. Weil die Ware mit dem Paketdienst kam.
Mich freut es. Damit tue ich der Umwelt was gutes und sparen selber weil wir es nicht mehr kaufen müssen.
Aber auch der Großhändler versorgt uns mit Kartons die er sonst zum großenteil selber entsorgen müsste.
Jetzt muss nur noch der Shop laufen 😀
Aber das kommt noch, wenn mal alles fertig ist und der Anwalt auch sein Ok gibt 😀
Unser Ebayshop ist schon für seine Verhältnisse erfolgreich, nur das man sich dort nur schwer einen Namen machen kann.