Typisch Deutsch!

Da hat mich doch in meinen letzen Tagen einer versucht aus der Reserve zu locken.

Meine Freundin würde jetzt sagen, das wäre typisch Deutsch.
Teilweise muss ich da echt zu stimmen.

Aber fangen wir erst mal an.
Ein Kunde bestellt etwas bei uns.
Mitten in der Nacht.
Bezahlt dann auch brav per Paypal. Am nächsten morgen erhält er von uns eine Meldung über den Zahlungseingang und das wir seine Ware aus unserem Außenlager geordert haben.

Am selben Tag bekamen wir dann eine nette E-Mail zugeschickt.

Kurze Teile daraus:

Im Shop waren alle Produkte sofort lieferbar.
Was jetzt? Pflegen Sie Ihren Onlineshop nicht?
Sind Sie nun zufrieden, den Auftrag eingefahren zu haben?
Ist es Ihnen gleichgültig einen Kunden zu verarschen?
Sie haben seit heute Nacht mein Geld!!
Sie bestellen wohl erst die Artikel, wenn ein Bestellung vorliegt?
Was dann, wenn Ihr Verkäufer ebenfalls seinen Shop nicht pflegt und die Ware nicht mehr lieferbar ist?
Ich erwarte ein klare Aussage, wann ich die bestellte Ware erhalte. Ausgehend von Ihrer Shopinformation erwarte ich die Lieferung in dieser Woche.
Wie gleichen Sie die Lieferverzögerung mir gegenüber aus?
Ich sehe mich getäuscht.

§$%&@*§“!$%’#@ …………..
Eine Minute tieeeefffffff durch Atmen.

Dann lecker Kaffee holen und freundlich Antworten.
Das ist etwas, womit er nicht rechnet und ihn still macht.

hiermit nehme ich persönlich auf Ihre Beschwerde E-Mail vom 05.11.2008 Bezug.

> Im Shop waren alle Produkte sofort lieferbar.

Ich kann mir leider nicht erklären, wo Sie das gelesenen haben könnten.
Sind Sie sicher, dass Sie sich in unserem Shop
(www. shoplehop . tld) aufgehalten haben?
Der große Teil unserer Ersatzteile, so auch ihre Bestellung, sind mit
lieferbar gekennzeichnet.

> Was jetzt? Pflegen Sie Ihren Onlineshop nicht?

Wie kommen Sie den darauf das unser Shop nicht gepflegt wird?
Das bitte ich genauer zu erklären. Unser Onlineshop wird täglich von
unserem Mitarbeitern gepflegt.
Daher kann ich mir dies nicht vorstellen!

> Sind Sie nun zufrieden, den Auftrag eingefahren zu haben?

Ja, dafür noch mal vielen Dank!

> Ist es Ihnen gleichgültig einen Kunden zu verarschen?

Nein, ich kann auch nicht verstehen, wo sie sich „verarscht“ fühlen.
Können Sie mir bitte genauer beschreiben, wo wir den Fehler gemacht
haben könnten?

> Sie haben seit heute Nacht mein Geld!!

Danke für die Information.
Eine Bestätigung darüber haben Sie von uns per E-Mail mitgeteilt bekommen.

> Sie bestellen wohl erst die Artikel, wenn ein Bestellung vorliegt?

Wo steht geschrieben, dass wir das nicht dürfen? Ich verstehe nicht,
wo das Problem liegt?
Aber ich kann Sie beruhigen. Das trifft bei uns und auf Ihre
Bestellung nicht zu!

Unsere Lager und damit auch Ihre Bestellung befindet sich aus Platz-
und Effizientgründen an verschiedenen Orten.
Nicht häufig bestellte oder sperrige Artikel werden nach Ihrer
Bestellung zu erst zu uns geordert.

Ihre Bestellung wurde nach dem Zahlungseingang aus unserem Lager
sofort geordert.

Diese Information konnten Sie vor Ihrem Kauf aus unserem Shop
entnehmen und haben diese auch bei der letzen Statusänderung
mitgeteilt bekommen! Haben Sie das nicht gelesen?

> Was dann, wenn Ihr Verkäufer ebenfalls seinen Shop nicht pflegt und die Ware
> nicht mehr lieferbar ist?

Dann haben wir sie noch auf Lager und liefern.
Wir würden vermutlich eine alternative Artikelquelle suchen und dort
bestellen oder den Artikel aus dem Sortiment nehmen, sobald unser
Lagerbestand abverkauft wurde.

Es freut mich sehr das Sie so ein großes Interesse an unserem
Unternehmen haben.
Bitte verstehen sie nur, dass ich nicht weiter ins Detail gehen kann.

> Ich erwarte ein klare Aussage, wann ich die bestellte Ware erhalte.
> Ausgehend von Ihrer Shopinformation erwarte ich die Lieferung in dieser
> Woche.

Die Ware ist heute aus unserem Lager eingetroffen und geht auch heute
auf den Versandweg.

> Wie gleichen Sie die Lieferverzögerung mir gegenüber aus?

Nennen Sie mir doch bitte den konkreten Schaden, der dadurch entstanden ist!

> Ich sehe mich getäuscht.

Dass Sie sich getäuscht fühlen, bedauere ich sehr.
Dennoch kann ich keinen Fehler von unserer Seite entdecken.
Da jeder unserer Kunden ein eigenes und anderes persönliches Empfinden
über zumutbarer Lieferzeit hat, müssen wir leider akzeptieren, dass es
vereinzelt es zu Unmut kommt.

Daher verbleibe ich mit der Hoffnung nun alle Ihre Fragen beantwortet
zu haben und dem Wunsch das wenigsten die Lieferung Ihren vollen
Wünschen entspricht!

Mit freundlichen Grüßen

———————–

Und der hat mir sogar noch geantwortet!

vielen Dank für Ihre Antwort im geschulten Kundenbetreuungsdeutsch.

Das habe ich einfach mal als Kompliment genommen, auch wenn ich nie auf einer solchen Fortbildung war.

Aber so ist, wie ich es geschrieben habe. In voller Konsequenz!!

Die Elbe schneidet sich immer noch ins Erdreich.

WTF?

Hier die Kopie Ihrer Bestätigungsmail, leider ist das derzeit einzige Beweis, dass ich gelesen haben könnte, die Ersatzteile sind leiferbar.
Soweit auch zu Ihrer Kenntnis Ihrer Systeme.“

Gerne hätte ich ihn an dieser Stelle in der Luft zerrissen. Weil jetzt ist nur noch die Rede von „lieferbar“ und nicht mehr „sofort lieferbar“ und das stimmt auch. Der weiß einfach selber nicht, was er will.
Aber was soll es. Ist eben ein Querulant, dem man nix recht machen kann.
Ich habe im das letzte Wort gelassen und nicht mehr geantwortet. Ich denke meine E-Mail wird ihm zu denken gegeben haben, sonst hätte er weiter mit mir diskutiert.

Aber manchmal könnte ich ………